Виртуальный ассистент проконсультирует жителей Бабушкинского в сфере ЖКХ

Теперь голосовой помощник единого диспетчерского центра (ЕДЦ) может консультировать горожан по различным вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства, поддерживая живой диалог и ориентируясь на интонации и манеру общения абонента. Об этом сообщается на официальном сайте мэра и Правительства Москвы.

«Прежде голосовой помощник успешно составлял заявки на вызов мастера, основываясь на заранее прописанных сценариях. Теперь же общение с ИИ-консультантом ЕДЦ создает впечатление полноценной живой беседы — более информативной и подробной. Это стало возможным благодаря использованию на горячей линии новых больших языковых моделей (large language model, LLM) отечественной разработки», — рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.

Виртуальный ассистент также сможет подсказать контакты городских служб, расскажет, где получить консультацию по оплате коммунальных услуг и начислений в едином платежном документе, как узнать информацию о капитальном ремонте дома, куда обратиться для установки или ремонта шлагбаума и по другим бытовым вопросам.

Горячая линия ЕДЦ (+7 495 539⁠-53⁠-53) уже девять лет работает на базе общегородского контакт-центра и является одним из самых востребованных каналов обратной связи для москвичей по вопросам ЖКХ. До 50 процентов поступающих звонков принимает виртуальный ассистент с использованием искусственного интеллекта. С 2020 года он обработал более 24 миллионов звонков, из них 7,9 миллиона — в 2025-м.

Всего в базе знаний голосового помощника ЕДЦ более 200 тематик. Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и отвечает в среднем на пять миллионов обращений жителей столицы ежемесячно.